Marketing Holistico


En la actualidad se presentan varias empresas en el mundo laboral en las cuales presentan gran cantidad de productos, ventas y producciones en donde se enfocan muchos mercados. los cuales piensan en hacer dinero y crecer competitivamente, y no se detienen a pensar en el mal que le hacen a sus propios clientes dañándoles su bienestar y vida, y los resultado que muestran es engaños y ofrecimientos de productos que ni siquiera los necesitan.
El marketing holístico lo que hace es buscar esas necesidades que clientes están buscando ofreciendo un bienestar y un confort en su vida.
En el marketing holístico podemos observar 4 filosofías necesarias para aplicar en la empresa las cuales son:

Marketing interno
Marketing integrado
Marketing de responsabilidad
Marketing de relaciones

IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING EN LAS EMPRESAS



Dada la rapidez con la que se dan los cambios del entorno en la actualidad, donde la flexibilidad a la hora de responder al mercado es fundamental y el número de competidores avanza progresivamente, las organizaciones se ven obligadas a desarrollar sistemas tecnológicos denominados SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING o SIM, que son estructuras permanentes, organizadas, holísticas y actualizadas compuestas por personas, tecnología y procedimientos que tienen como objetivo la captura, mantenimiento, tratamiento y difusión de información con el fin facilitar la toma de decisiones de los responsables de la organización.

Cuando se habla de un sistema de información, se refiere a algo estructurado, es decir, debe tener un por qué de su existencia, objetivos y estar organizado para responder a ellos. Los sistemas de información deben ser holísticos, es decir, tener una visión global de la empresa, su sector y su entorno, debe contener información actualizada para que esta sea relevante, pertinente y no obsoleta. Además debe existir un grupo de personas que se encargue de mantenerla y enriquecerla, acompañada de tecnologías que permitan la fluidez y claridad de la información. Los sistemas de información no tienen sentido si no sirven para tomar decisiones.

Los Sistemas de Información de Marketing (SIM), surgen con el fin de conocer las variables del macroentorno, microentorno y el flujo de comunicaciones de las organizaciones. Por ejemplo las redes informáticas representan una herramienta esencial para mejorar la calidad del proceso en la prestación de servicios de información de Marketing.
La importancia que tiene los principales componentes en un sistema de marketing es que sin ellos sería imposible tener bases solidas para tomar decisiones de forma correcta.

La importancia que tiene los principales componentes en un sistema de marketing es que sin ellos sería imposible tener bases solidas para tomar decisiones de forma correcta.

La primera llamada sistema de datos interno hace referencia a la importancia de la información existente en los registros e informes internos de la compañía como son las facturas de los clientes, recibos, los movimientos de stock con entradas y salidas de almacén, la fuerza de ventas, las inversiones en promoción, los movimientos de caja por clientes, cuentas por cobrar y pagar, la información obtenida en la atención al cliente. Este tipo de información se obtiene con rapidez y a bajos costos. El SIM es el encargado de recabar, organizar, procesar e indexar esta montaña de información para que los gerentes la puedan encontrar con facilidad y rapidez, son las llamadas bases de datos.

Mientras que el sistema de datos interno aporta información sobre aspectos relacionados con la situación y los resultados obtenidos por la empresa, el sistema de Inteligencia de Marketing proporciona información sobre los aspectos que tienen lugar en el entorno y que son más significativos para la empresa y su evolución.

El Sistema de Inteligencia de Marketing, recopila información relativa a acontecimientos, sucesos y todo tipo de información cotidiana del entorno como nuevas reglamentaciones, tendencias demográficas y sociales, desarrollos tecnológicos, ambiente macroeconómico, comportamiento de los competidores, etc., que sirve como base fundamental a quienes toman las decisiones en la preparación y ajustes del plan de marketing. La información se puede recabar en diversas fuentes, los proveedores y clientes, los mismos empleados, la fuerza de ventas, los encargados de compras y hasta el gobierno, pueden convertirse en aliados de información del entorno y la competencia. El SIM se encarga de explorar detalladamente el ambiente, seleccionar información pertinente y procesable, además, ayuda a los gerentes a evaluarla y utilizarla.


Las variables que están afectando el macroentorno de las industrias santandereanas en este momento se consideran de tipo Político – Legal ya que el Gobierno Venezolano anunció la sustitución de productos importados desde Colombia como consecuencia de las dificultades existentes entre los gobiernos de Venezuela - Colombia y las retaliaciones comerciales que está tomando el Gobierno de Chávez, lo que se ha convertido en un dolor de cabeza para los exportadores santandereanos pues se ha visto afectada su productividad, pues se han presentado considerables bajas en la producción.

Derivado a este conflicto surge otro factor macroambiental de tipo ECONOMICO, pues se han intensificado los retrasos para dotar de divisas a los importadores venezolanos, por lo que estos están incumpliendo a sus exportadores debido al control en la compraventa de divisas en Venezuela.

Concepto de Valor Percibido

Las empresas líderes en marketing, tienen como prioridad a los clientes, pues saben que todo gira entorno a ellos , y que los vendedores son los que están en contacto directo con el cliente, ellos son los que atienden y satisfacen a los clientes; por tal motivo deben estar apoyados por los directivos de la empresa, quienes son los encargados de guiar a los vendedores para que puedan atender correctamente al cliente y de esta manera al tener clientes satisfechos, genera lealtad hacia la empresa por parte de él.

Un concepto clave para tener en cuenta en una organización es el valor percibido, pues los clientes escogen según la oferta que mayor valor percibido le reporte. El valor percibido, simplemente es la diferencia que hay entre las ventajas que le ofrece el producto o servicio y los sacrificios que el debe hacer para conseguirlo.

Se debe tener en cuenta los siguientes componentes del valor percibido, para generar una buena oferta; el valor de la imagen del producto o servicio, tiene mucha importancia a la hora del cliente escoger con cual oferta desea quedarse, ya que al tener una buena imagen de la organización, eso ya significa un punto a favor de la empresa, como común mente se dice, una buena imagen vale más que mil palabras; el valor de los empleados se refiere, a la atención que los empleados de la organización le dan a los clientes para generar satisfacción en ellos y se sientan cómodos con la adquisición del producto o servicio; el valor de los servicios, es los demás servicios que le puedo ofrecer al cliente para que complemente con la oferta que realmente le estoy vendiendo y por último el valor del producto, son los beneficios que realmente le trae al cliente la adquisición del producto que le ofrezco. pero no solo es importante tener en cuenta todas las ventajas que le puedo ofrecer al cliente, debo tener en cuenta también, los sacrificios que debe hacer para adquirir la oferta; entre los sacrificios que debo tener en cuenta estan: el costo monetario, el costo psicológico, el costo de energía y el costo temporal; pues para adquirir un producto o servicio, el cliente no solo necesita el dinero, necesita también, disponer de tiempo y de energía para poder comprar el producto y obviamente psicológicamente el producto tiene un costo para el cliente.

Como ejemplo tendríamos el restaurante El Corral. Este restaurante de comidas rápidas maneja muy bien lo que es relacionado a generar valor, para que los clientes lo perciban y estos adquieran sus productos. Desde mi experiencia como cliente de El corral, el simple hecho de ir a comer halla no solo satisface mi hambre, y mis ganas de consumir un producto de excelente calidad, servido con todas las garantías de higiene y limpieza, me genera bienestar ya que las personas que me atienden, lo hacen de una forma muy educada, me llaman por mi nombre, me hacen sentir importante. El hecho de consumir productos El corral genera en mi felicidad, tranquilidad, alimenta mi ego y me da status. Todos estos beneficios son superiores a los costos en los que incurro.

Influencias en el proceso de compra.

El comportamiento del consumidor está influenciado por una serie de variables que se distribuyen en dos grandes grupos:

• Variables externas, que proceden del campo económico, tecnológico, cultural, medioambiental, clase social, grupos sociales, familia e influencias personales.

• Variables internas, que son principalmente de carácter psicológico, y podrían ser, la motivación, la percepción, la experiencia, características personales y las actitudes.

Variables Externas. a) Entorno económico: situación de la economía (Y, ti) b) Entorno tecnológico: innovaciones en toda la categoría de productos c) Entorno cultural: conjunto de valores, ideas, comportamientos, creencias, normas y costumbres propio de cada sociedad d) Medio ambiente: utilización de productos reciclados... e) Clase social: es una influencia muy importante, puesto que existen una serie de variables que inducen a orientar el consumo con relación a las posibilidades económicas o, en algunos casos, por encima de ellas. f) Grupos de referencia: colectivos con los que el individuo se relaciona. g) La familia: importante en la toma de decisiones. h) Influencias personales: que son ejercidas por los “prescriptores” (médico, profesor...)

Variables Internas. a) Motivaciones: expresión psicológica de las necesidades, al dar cuenta de las razones por las que necesita algo b) Actitudes: predisposición a actuar o no actuar de una determinada manera frente a un determinado objeto o bien. c) Comportamiento: manera de actuar del individuo en la sociedad d) Aprendizaje: cambio en la conducta o comportamiento del individuo como resultado de la experiencia. e) Estilos de vida: conjunto de ideas y actitudes que diferencian un grupo social de otro y caracterizan las relaciones de los individuos que lo componen con su entorno.