IMPORTANCIA DEL SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING EN LAS EMPRESAS



Dada la rapidez con la que se dan los cambios del entorno en la actualidad, donde la flexibilidad a la hora de responder al mercado es fundamental y el número de competidores avanza progresivamente, las organizaciones se ven obligadas a desarrollar sistemas tecnológicos denominados SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING o SIM, que son estructuras permanentes, organizadas, holísticas y actualizadas compuestas por personas, tecnología y procedimientos que tienen como objetivo la captura, mantenimiento, tratamiento y difusión de información con el fin facilitar la toma de decisiones de los responsables de la organización.

Cuando se habla de un sistema de información, se refiere a algo estructurado, es decir, debe tener un por qué de su existencia, objetivos y estar organizado para responder a ellos. Los sistemas de información deben ser holísticos, es decir, tener una visión global de la empresa, su sector y su entorno, debe contener información actualizada para que esta sea relevante, pertinente y no obsoleta. Además debe existir un grupo de personas que se encargue de mantenerla y enriquecerla, acompañada de tecnologías que permitan la fluidez y claridad de la información. Los sistemas de información no tienen sentido si no sirven para tomar decisiones.

Los Sistemas de Información de Marketing (SIM), surgen con el fin de conocer las variables del macroentorno, microentorno y el flujo de comunicaciones de las organizaciones. Por ejemplo las redes informáticas representan una herramienta esencial para mejorar la calidad del proceso en la prestación de servicios de información de Marketing.
La importancia que tiene los principales componentes en un sistema de marketing es que sin ellos sería imposible tener bases solidas para tomar decisiones de forma correcta.

La importancia que tiene los principales componentes en un sistema de marketing es que sin ellos sería imposible tener bases solidas para tomar decisiones de forma correcta.

La primera llamada sistema de datos interno hace referencia a la importancia de la información existente en los registros e informes internos de la compañía como son las facturas de los clientes, recibos, los movimientos de stock con entradas y salidas de almacén, la fuerza de ventas, las inversiones en promoción, los movimientos de caja por clientes, cuentas por cobrar y pagar, la información obtenida en la atención al cliente. Este tipo de información se obtiene con rapidez y a bajos costos. El SIM es el encargado de recabar, organizar, procesar e indexar esta montaña de información para que los gerentes la puedan encontrar con facilidad y rapidez, son las llamadas bases de datos.

Mientras que el sistema de datos interno aporta información sobre aspectos relacionados con la situación y los resultados obtenidos por la empresa, el sistema de Inteligencia de Marketing proporciona información sobre los aspectos que tienen lugar en el entorno y que son más significativos para la empresa y su evolución.

El Sistema de Inteligencia de Marketing, recopila información relativa a acontecimientos, sucesos y todo tipo de información cotidiana del entorno como nuevas reglamentaciones, tendencias demográficas y sociales, desarrollos tecnológicos, ambiente macroeconómico, comportamiento de los competidores, etc., que sirve como base fundamental a quienes toman las decisiones en la preparación y ajustes del plan de marketing. La información se puede recabar en diversas fuentes, los proveedores y clientes, los mismos empleados, la fuerza de ventas, los encargados de compras y hasta el gobierno, pueden convertirse en aliados de información del entorno y la competencia. El SIM se encarga de explorar detalladamente el ambiente, seleccionar información pertinente y procesable, además, ayuda a los gerentes a evaluarla y utilizarla.


Las variables que están afectando el macroentorno de las industrias santandereanas en este momento se consideran de tipo Político – Legal ya que el Gobierno Venezolano anunció la sustitución de productos importados desde Colombia como consecuencia de las dificultades existentes entre los gobiernos de Venezuela - Colombia y las retaliaciones comerciales que está tomando el Gobierno de Chávez, lo que se ha convertido en un dolor de cabeza para los exportadores santandereanos pues se ha visto afectada su productividad, pues se han presentado considerables bajas en la producción.

Derivado a este conflicto surge otro factor macroambiental de tipo ECONOMICO, pues se han intensificado los retrasos para dotar de divisas a los importadores venezolanos, por lo que estos están incumpliendo a sus exportadores debido al control en la compraventa de divisas en Venezuela.