Concepto de Valor Percibido

Las empresas líderes en marketing, tienen como prioridad a los clientes, pues saben que todo gira entorno a ellos , y que los vendedores son los que están en contacto directo con el cliente, ellos son los que atienden y satisfacen a los clientes; por tal motivo deben estar apoyados por los directivos de la empresa, quienes son los encargados de guiar a los vendedores para que puedan atender correctamente al cliente y de esta manera al tener clientes satisfechos, genera lealtad hacia la empresa por parte de él.

Un concepto clave para tener en cuenta en una organización es el valor percibido, pues los clientes escogen según la oferta que mayor valor percibido le reporte. El valor percibido, simplemente es la diferencia que hay entre las ventajas que le ofrece el producto o servicio y los sacrificios que el debe hacer para conseguirlo.

Se debe tener en cuenta los siguientes componentes del valor percibido, para generar una buena oferta; el valor de la imagen del producto o servicio, tiene mucha importancia a la hora del cliente escoger con cual oferta desea quedarse, ya que al tener una buena imagen de la organización, eso ya significa un punto a favor de la empresa, como común mente se dice, una buena imagen vale más que mil palabras; el valor de los empleados se refiere, a la atención que los empleados de la organización le dan a los clientes para generar satisfacción en ellos y se sientan cómodos con la adquisición del producto o servicio; el valor de los servicios, es los demás servicios que le puedo ofrecer al cliente para que complemente con la oferta que realmente le estoy vendiendo y por último el valor del producto, son los beneficios que realmente le trae al cliente la adquisición del producto que le ofrezco. pero no solo es importante tener en cuenta todas las ventajas que le puedo ofrecer al cliente, debo tener en cuenta también, los sacrificios que debe hacer para adquirir la oferta; entre los sacrificios que debo tener en cuenta estan: el costo monetario, el costo psicológico, el costo de energía y el costo temporal; pues para adquirir un producto o servicio, el cliente no solo necesita el dinero, necesita también, disponer de tiempo y de energía para poder comprar el producto y obviamente psicológicamente el producto tiene un costo para el cliente.

Como ejemplo tendríamos el restaurante El Corral. Este restaurante de comidas rápidas maneja muy bien lo que es relacionado a generar valor, para que los clientes lo perciban y estos adquieran sus productos. Desde mi experiencia como cliente de El corral, el simple hecho de ir a comer halla no solo satisface mi hambre, y mis ganas de consumir un producto de excelente calidad, servido con todas las garantías de higiene y limpieza, me genera bienestar ya que las personas que me atienden, lo hacen de una forma muy educada, me llaman por mi nombre, me hacen sentir importante. El hecho de consumir productos El corral genera en mi felicidad, tranquilidad, alimenta mi ego y me da status. Todos estos beneficios son superiores a los costos en los que incurro.